Повернення та обмін товару
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо деталь не підійшла або ви передумали, її можна повернути чи обміняти протягом 14 днів. Нижче пояснюємо, як це зробити.
✓ Товар приймаємо, якщо він
- •повертається протягом 14 днів з дня покупки або отримання посилки;
- •не пошкоджений: виводи цілі й не погнуті, корпус без тріщин і подряпин, плата без механічних пошкоджень;
- •не паяний і не встановлювався в пристрій, без слідів флюсу та припою;
- •в оригінальній упаковці (антистатичний пакет, коробка, стрічка), зі збереженими наклейками й маркуванням;
- •має товарний вигляд і повну комплектацію;
- •до нього є підтвердження покупки: номер замовлення, чек або накладна.
✕ Не підлягають поверненню
- •деталі й плати, які паяли, встановлювали чи підключали;
- •товари з механічними, тепловими чи електричними пошкодженнями, що виникли після покупки;
- •товари без упаковки, зі зірваними наклейками або втраченим товарним виглядом;
- •товари, відрізані на метраж за вашим замовленням (термоусадка, кабельна продукція). Такі товари належної якості не обмінюються згідно з постановою КМУ № 172 від 19.03.1994;
- •товари, з дня покупки яких минуло понад 14 днів.
Як повернути або обміняти
- 1
Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте або напишіть у Viber. Назвіть номер замовлення і що хочете повернути.
- 2
Передайте товар
Принесіть у точку видачі у Львові або надішліть Новою поштою. Добре запакуйте товар, щоб він не пошкодився в дорозі.
- 3
Ми перевіряємо
Оглядаємо стан, упаковку й відсутність слідів пайки.
- 4
Обмін або гроші
Обмінюємо на іншу деталь або повертаємо кошти в строки, встановлені законом.
Часті питання
Від якого дня рахуються 14 днів?▼
Для покупки в точці видачі — з наступного дня після покупки. Для замовлення з доставкою — з наступного дня після того, як ви отримали посилку.
Деталь не підійшла до мого телевізора. Можна повернути?▼
Так, якщо ви її не паяли й не встановлювали, вона ціла, в упаковці і минуло не більше 14 днів. Порада: перед пайкою звірте маркування на старій і новій деталі. Якщо сумніваєтесь, напишіть нам, і ми допоможемо перевірити.
Хто оплачує доставку при поверненні?▼
Якщо товар належної якості просто не підійшов, пересилання оплачує покупець. Якщо ми помилилися з відправкою (надіслали не те) або товар має заводський брак, пересилання за наш рахунок.
Коли я отримаю гроші?▼
Кошти повертаємо після того, як отримаємо й перевіримо товар, тим самим способом, яким ви платили, або на вказану вами картку. Для замовлень через інтернет закон встановлює строк не пізніше 30 днів, але зазвичай ми повертаємо значно швидше.
Що робити, якщо деталь виявилася бракованою?▼
Повідомте нас якомога швидше, бажано ще до пайки. Опишіть проблему й надішліть фото. Товар неналежної якості ми замінимо або повернемо кошти відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».
Чи можна обміняти на іншу деталь?▼
Так. Обмін можливий на ту саму або іншу позицію з доплатою чи поверненням різниці в ціні. Умови такі самі, як для повернення.
Куди звертатися щодо повернення
Ці умови не обмежують ваших прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо умови на сторінці розходяться із законом, діє закон.